跳到正文

訂單管理 ​

菜單位置業務 → 訂單管理所需權限訂單/用戶

查看本俱樂部的訂單(不含待支付訂單),並對訂單進行派單、更換打手、發貨、完成、取消等操作。

訂單統計 ​

頁面頂部的統計卡片:全部、待接單、服務中、待確認、待發貨、待評價、糾紛/退款、今日成交。點擊卡片可以快速篩選出對應的訂單。

篩選、刷新與導出 ​

  • 搜索:訂單號 / 微信訂單號 / 用戶暱稱,按回車搜索。
  • 篩選:遊戲、訂單類型(服務單 / 商品 / 打賞)、商品類型(服務單 / 陪玩商品 / 道具裝備 / 遊戲帳號)、打手、狀態、時間(全部時間 / 今天 / 近 7 天 / 近 30 天)。
  • 刷新:重新加載列表。
  • 導出:按遊戲、打手、訂單類型、訂單狀態、時間範圍和關鍵詞導出 CSV 文件,最多導出 5000 條。

列表顯示遊戲、類型、用戶、打手、金額、狀態、時間(附訂單號)和操作。

訂單狀態 ​

訂單類型狀態流程
服務類(服務單、陪玩商品)待支付 → 待接單 → 服務中 → 待確認 → 待評價 → 已評價
實物類(道具裝備、遊戲帳號)待支付 → 待發貨 → 待評價 → 已評價

此外還有:已取消、退款中、已退款、糾紛中。

用戶申請退款後,訂單進入「退款中」;訂單完成後用戶申請售後,訂單進入「糾紛中」。相關內容可以在訂單詳情的「退款申請」「售後糾紛」中查看。

訂單操作 ​

操作列為圖標按鈕,鼠標懸停可看到名稱,按訂單類型和狀態顯示:

詳情 ​

查看訂單的完整信息:基本信息(訂單號、微信訂單號、類型、遊戲、用戶、打手、金額、狀態和各環節時間等)、表單信息、退款申請、售後糾紛、操作時間線、完成憑證、用戶評價、發貨信息等。

複製微信訂單號 ​

訂單有微信訂單號時顯示,點擊即可複製。

派單 ​

待接單的陪玩商品訂單可以指派打手:

  1. 點擊「派單」,在「指派打手」彈窗中搜索打手暱稱或手機號;
  2. 選擇一位打手,點擊「確認派單」。

只能選擇狀態正常的打手;押金不足的打手會標註「押金不足」。派單後訂單進入「服務中」。

更換打手 ​

陪玩商品訂單在待接單或服務中、且已有打手時,可以點擊「更換打手」重新選擇。更換後會通知原打手、新打手和用戶。使用打手商戶號收款的訂單不能更換打手。

發貨 ​

待發貨的道具裝備、遊戲帳號訂單,點擊「發貨」,填寫「發貨說明」(如帳號密碼、道具發送截圖等)後提交。發貨後訂單進入「待評價」,並通知用戶商品已發貨。

完成 ​

點擊「完成」並確認,訂單進入「待評價」,同時觸發分帳流程。

取消 ​

點擊「取消」,可填寫取消原因(選填,不填時默認為「平台取消」),點擊「確認取消」:

  • 已支付的訂單會原路退款到用戶微信;
  • 退款失敗時訂單不會被取消,頁面會給出提示。